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  1. #1
    Registriertes Forenmitglied Avatar von 1314karin

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    Standard Leitfaden Beschwerdemanagment

    Hallo,
    ich soll einen Leitfaden "Beschwerdemanagment " erstellen. Leider weiß ich zur Zeit gar nicht womit ich anfangen soll. Mit der Definition von Beschwerdemanagment? Oder ist das zuweit ausgeholt? Was gehört alles rein ?
    Würde mich über Anregungen sehr freuen .
    Gruß Karin


    Schnellsuche: Leitfaden Beschwerdemanagment

  2. #2
    Registriertes Forenmitglied Avatar von PowerZicke

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    Standard Re: Leitfaden Beschwerdemanagment

    Vielleicht hilft dir das etwas:

    lg
    "Als er aufgenommen wurde, war sein Herz zum Stillstand gekommen und fühlte er sich bereits besser."
    "Patient verweigerte die Autopsie."
    "In der Anamnese des Patienten weist nichts auf frühere Selbstmorde."

  3. #3
    Erfahrenes Forenmitglied Avatar von romana

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    Standard Re: Leitfaden Beschwerdemanagment

    Hallo 1314Karin !

    Ich arbeite zwar in einem Pflegeheim und die Strukturen sind anders als im amb. Dienst, aber wir haben vor drei Jahren in unserem Haus das Beschwerdemanagement erabeitet und installiert. Wenn Du möchtest, schicke ich es Dir als Anregung vielleicht? Schreib mir einfach eine PN mit Adresse wenn Du möchtest.

    LG
    romana

  4. #4
    Erfahrenes Forenmitglied Avatar von Monika58

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    Standard Re: Leitfaden Beschwerdemanagment

    Zitat Zitat von 1314karin Beitrag anzeigen
    Hallo,
    ich soll einen Leitfaden "Beschwerdemanagment " erstellen. Leider weiß ich zur Zeit gar nicht womit ich anfangen soll. Mit der Definition von Beschwerdemanagment? Oder ist das zuweit ausgeholt? Was gehört alles rein ?
    Würde mich über Anregungen sehr freuen .
    Gruß Karin
    Hallo Karin,
    ich denke in einen solchen Leitfaden gehört:
    - was genau ist eine Beschwerde? (Definition)
    - welche Arten von Beschwerden gibt es? (Katalogisierung)
    - wie ist in welchem Fall zu handeln? (Handlungsdirektive und Kompetenzkaskade)
    - wie ist das Ergebnis zu dokumentieren? (Controlling).

    Hilfreich hierfür sind Software wie z.B.Visio.

    Gruß
    Monika
    Ich bin für das verantwortlich, was ich sage - nicht für das, was Du verstehst

  5. #5
    Registriertes Forenmitglied Avatar von marianne013

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    Standard Re: Leitfaden Beschwerdemanagment

    Wir hatten in unserem amb. Pflegedienst einen Vordruck zur Beschwerdeerfassung, wo auch eingeleitete Maßnahmen und eine Stellungnahme des Kunden erfasst werden sollten. Unser Personalrat hat diesen Bogen jedoch abgelehnt. Warum, kann ich mir nicht erklären, vlt hat jemand hier eine Idee?

  6. #6
    Erfahrenes Forenmitglied Avatar von romana

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    Standard Re: Leitfaden Beschwerdemanagment

    Hallo zusammen !

    Zum Thema Beschwerdemanagement kann ich anbieten, unsere Version der Erarbeitung und Durchführung des Beschwerdemanagements zuzuschicken, geht aber nur per Post ! Das sind zehn Blätter und wäre eine riesige Datenmenge per email. Das Thema haben wir fürs QM vor drei Jahren erarbeitet und eingeführt, wir sind eine stationäre Einrichtung für MS-Kranke und Schwerstkörperbehinderte.
    Bei Interesse einfach eine PN schicken.

    LG
    romana

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